ヒルトンは、大手ホテルブランド初となる完全デジタル決済機能「Pay with Points」を2026年に導入します。
米ホテル大手ヒルトンは2026年10月21日、大手ホテルブランドとして初となる完全デジタル決済機能「Pay with Points（ペイ・ウィズ・ポイント）」を発表しました。ヒルトンのロイヤリティプログラム「ヒルトン・オナーズ」の上級会員を対象とし、公式アプリでのデジタルチェックアウト時に、滞在中の諸費用へポイントを直接充当することが可能となります。フロントデスクに立ち寄ることなく手続きが完結するため、利用者の利便性を大きく引き上げる画期的な施策として、ホテルおよびOTA（オンライン旅行代理店）業界の双方から注目を集めています。
アプリ内で完結するシームレスな決済体験
新たに導入された「Pay with Points」は、ヒルトン・オナーズのシルバー、ゴールド、ダイヤモンド、および今年新設された最高ランク「ダイヤモンド・リザーブ」の各エリート会員が対象です。宿泊客はアプリを通じたデジタルチェックアウトの画面で自身の滞在費用や食事代などの明細を確認し、保有ポイントを支払いに充てるかを選択できます。これまでもポイントを使った宿泊予約などは可能でしたが、滞在中の費用をフロントを介さずにアプリ上で直接精算できるのは大手ブランド初の試みとなります。
同機能はテスト導入として現在米国内の150のホテルで利用が開始されていますが、2026年末までには米国内の800以上のホテルへ拡大される予定です。さらに、2027年初頭には米国およびカナダの6,000を超える施設へと本格展開される計画が明らかにされています。
背景にある宿泊客のニーズと直接予約の強化
今回の新機能導入の背景には、柔軟なポイント活用を求める宿泊客の強いニーズがあります。ヒルトンが実施した調査によれば、ヒルトン・オナーズ会員の70パーセントがホテル内での支払いにポイントを利用することに関心を示しています。さらに約半数の会員が、この決済機能があることでヒルトンでの直接予約や宿泊を増やす可能性が高いと回答しました。
現在、ヒルトンは世界144の国と地域で28のブランド、9,400以上の施設と約140万室を展開する巨大ホテルチェーンです。顧客の声を反映した完全デジタルな体験を提供することで、自社公式アプリの利用を促進し、大手OTA経由ではない自社直接予約チャネルの価値をさらに強化する狙いがあります。
予測される未来：フリクションレスな滞在と業界への影響
「Pay with Points」の導入は、今後のホテル業界において対面手続きを省略する「フリクションレス（摩擦のない）」な滞在体験を一層加速させる要因となるでしょう。チェックインから客室へのアクセス、滞在中のサービスリクエスト、そしてチェックアウト時のポイント精算に至るまで、すべてがスマートフォン上で完結するモデルは、今後の高級ホテルやビジネスホテルにおける新たな標準となる可能性を秘めています。
また、ポイントの利便性向上は顧客のロイヤリティを飛躍的に高めるため、マリオットやIHG、ハイアットなど他の大手ホテルチェーンも、同様の完全デジタル精算機能の拡充へと追随を余儀なくされることが予想されます。一方OTAにとっては、ヒルトンのような独自アプリ完結型のシームレスな滞在体験を提供するホテルブランドの自社チャネル強化が、顧客獲得競争において手強い障壁となることが見込まれます。独自のエコシステムを強化するホテル側と、プラットフォームとしての利便性を訴求するOTA側の主導権争いは、今後さらに激化していくと予測されます。
