マリオットはAI対話型ホテル検索ツール「Ask Bonvoy」のベータ版をリリースしました。
自然言語で最適なホテルを提案する新時代の検索ツール
マリオット・インターナショナルは2026年6月17日、人工知能（AI）を活用した新たな対話型のホテル検索ツール「Ask Bonvoy」のベータ版をリリースしました。従来の宿泊地や日付、設備条件などを手動で設定して絞り込む検索方法とは異なり、旅行者が日常的な言葉を用いて理想の宿泊施設を探せるように設計されているのが大きな特徴です。
たとえば旅行者が「スパが充実したビーチリゾート」や「家族連れで楽しめるメキシコの海辺のホテル」といった自然な表現で検索すると、AIがその意図や旅行の目的を解釈します。そして、マリオットが展開する世界146の国と地域、10,000軒を超える膨大な施設ネットワークの中から、条件に合致する最適なホテルを提案します。同社のCEOは、今回のベータ版リリースを「旅行計画をより簡単に、直感的に、そしてパーソナルにするためのテクノロジーへの継続的な投資の好例」と位置付けており、顧客体験の飛躍的な向上を目指しています。
ホテル業界におけるAI導入の背景と競争激化
マリオットによる今回の取り組みの背景には、消費者の検索行動の変化とホテル業界全体のデジタルトランスフォーメーションの加速があります。現在、旅行者はより直感的でシームレスな予約体験を求めており、複雑なフィルター操作を必要としない対話型AIの需要が急速に高まっています。
また、ホテル業界における競争環境の変化も重要な要因です。近年、IHGやヒルトン、ウィンダムといった主要な競合他社も、顧客サービスや予約プロセスにAIツールを積極的に導入し始めています。各社が自社プラットフォームの利便性を高めることで目指しているのは、オンライン旅行代理店（OTA）への依存度を低下させることです。自社サイトやアプリでの直接予約を促進することで利益率を向上させると同時に、顧客の検索意図や好みを直接収集し、さらにパーソナライズされたサービスを提供しようとする業界全体の大きなうねりがあります。現在約2億8300万人の会員を抱える「マリオット・ボンヴォイ」プログラムにとっても、こうした自社エコシステムの強化は不可欠な戦略となっています。
予測される未来と旅行業界への影響
「Ask Bonvoy」の導入は、今後の旅行業界に多大な影響を与えると予測されます。
第一に、旅行者の意思決定プロセスが根本から変化します。行き先を明確に決めていなくても、「週末にリフレッシュできる自然豊かな場所」といった漠然とした要望から旅行のインスピレーションを得られるようになり、検索と旅行先の発見の境界線がシームレスに統合されます。現在は英語でのベータ版提供ですが、年内を見据えたグローバル展開や多言語対応、さらにはロイヤルティポイントを用いた検索への対応が進むことで、より多くの旅行者が直感的な旅行計画の恩恵を受けることになります。
第二に、OTAとホテル直販のパワーバランスの転換です。ホテル側が自社独自の正確なデータ（レストランのメニュー詳細、スパの施設情報、ゴルフ場の有無など）のみをAIに学習させることで、一般的なウェブ検索やOTAには真似できない精度の高いきめ細やかな提案が可能になります。これにより直接予約の優位性が高まり、ブランドロイヤルティの構築がさらに強固なものになります。
マリオットの「Ask Bonvoy」は単なる検索ツールのアップデートにとどまらず、旅行者が世界を探索し、自らの体験を設計するための新しいインターフェースとしての役割を担っていくと考えられます。
