IHGホテルズ＆リゾーツは、2026年7月にAI搭載の会話型ホテル検索機能を米国で開始しました。利用者は自然言語でパーソナライズされた宿泊先を検索でき、AIチャット内でロイヤルティポイントを使った予約もシームレスに完結します。これは競合にはないIHG独自の強みで、自社直販チャネルを強化し、OTAへの対抗を狙うものです。今後は世界展開し、AIとの対話で予約が完結する「エージェンティック・ブッキング」が標準となる未来を見据え、ホテル側はAI最適化コンテンツの整備が重要になります。
自然言語で理想の滞在先を見つける新時代のホテル検索
2026年7月28日、大手ホテルグループのIHGホテルズ＆リゾーツは、公式ウェブサイト「IHG.com」および「IHG One Rewards」モバイルアプリにおいて、AIを搭載した会話型検索機能のベータ版を米国市場でローンチしました。この新機能により、旅行者は「来週末、パリでロマンチックな週末を過ごせるブティックホテル」や「静かで高層階の部屋」といった日常的な自然言語を入力するだけで、パーソナライズされた旅行計画の提案を受け取ることができます。
AIは、世界100カ国以上に広がる7,000軒以上の対象ホテルの中から、検証済みのプロパティデータと膨大なゲストレビューに基づき、最適な候補を提示します。検索結果にはインタラクティブマップ、リアルタイムの空室状況、詳細なアメニティ情報、価格などが分かりやすく表示され、ユーザーは直感的に宿泊先を比較検討できるようになっています。
シームレスな予約決済プロセスと競合との差別化
今回のアップデートで特に注目すべきは、対話のインターフェース内で「現金」「ロイヤルティポイント」または「現金とポイントの併用」を用いた予約がシームレスに完結する点です。AIチャットのインターフェース内でポイントを活用した宿泊予約を直接行える機能は、競合する巨大ホテルチェーンにはないIHG独自の強みとされています。これにより、1億人を超える「IHG One Rewards」会員にとっての利便性が飛躍的に向上し、ユーザーはインスピレーションを得た瞬間から予約確定までプロセスを中断することなくスムーズに進めることが可能です。
デジタル基盤への投資とOTAへの対抗策
この技術アップデートの背景には、ホテル業界における顧客獲得競争の激化と、IHGが数年にわたり進めてきたデジタルインフラへの巨額投資があります。IHGはクラウド上でのデータ一元化を推進し、高度なAIモデルと自社データを統合することで、複雑な検索条件を瞬時に処理しリアルタイムで個別化されたマッチングを行う基盤を整えました。
ホテル予約の領域ではOTA（オンライン旅行会社）との競争が激化していますが、IHGは公式アプリやウェブサイトでの検索から予約までの体験をAIによって高度化することで、自社直販チャネルの魅力を大幅に高めています。これにより、OTAへの依存度を下げ、自社プラットフォームへの直接予約を強力に促す狙いが明確に読み取れます。
予測される今後の影響と「AI最適化」の未来
現在ベータ版として米国市場で提供されているこの会話型検索機能は、ユーザーの行動データやフィードバックを基に改良を重ねられ、今後世界中の市場へ順次展開される予定です。
さらにIHGは次のフェーズとして、顧客が従来のような検索結果画面を経由することなく、発見から比較、予約のすべてを一つの対話の流れで自律的に完了させる「エージェンティック・ブッキング」の実装を計画しています。同時に、ホテル側がビデオや間取り図といったよりリッチな情報をAIに学習させるためのプラットフォーム展開も予定されています。
今後は、旅行者が検索エンジンやOTAを行き来するのではなく、AIとの対話から直接ホテルを予約するスタイルが業界の標準となっていくと予測されます。各ホテルにとっては、いかに自社の魅力をAIに正しく認識させ、ユーザーに選ばれる「AI最適化コンテンツ」を整備できるかが、今後の集客における新たな競争の軸となるでしょう。
