マリオット、AI搭載の会話型検索ツール「Ask Bonvoy」を発表

2026年6月16日、世界最大のホテルチェーンであるマリオット・インターナショナルは、旅行者が自然言語を用いて直感的にホテルを検索・計画できるAI搭載のプラットフォーム「Ask Bonvoy（アスク・ボンヴォイ）」のベータ版の提供を開始しました。従来の検索ボックスや日付・目的地のフィルターに依存した検索スタイルから脱却し、会話型のインターフェースを通じてシームレスな旅行計画体験を提供します。

約1万軒のポートフォリオから最適な滞在を提案

「Ask Bonvoy」は、マリオットが独自に開発したAIアーキテクチャを活用し、旅行者の意図や希望を文脈から解釈するツールです。ユーザーは「スパが充実していてゴルフも楽しめるリゾートを探して」や「ビジネス街の中心にある機能的なホテルを教えて」といったように、会話形式のプロンプトを入力するだけで、世界146の国と地域に展開する約1万軒のホテルポートフォリオから、条件に合致した最適な宿泊施設が提案されます。

特筆すべき点は、このAIが一般的なウェブ上のオープンな情報ではなく、マリオットが自社で保有・検証した正確なプロパティデータのみを学習および参照している点です。これにより、レストランのオプション、スパの設備、レクリエーション施設などの詳細情報において、生成AI特有のハルシネーション（もっともらしいウソ）を排除し、極めて信頼性の高い情報提供を実現しています。

開発の背景：旅行計画の囲い込みとAI競争

マリオットがこの独自AI検索ツールを導入した背景には、旅行業界におけるプラットフォーム間の熾烈な顧客接点獲得競争があります。近年、旅行者はChatGPTやGoogle Geminiなどの汎用AIアシスタントを活用して、旅行のアイデア出しや計画を行うようになっています。

マリオットは、「Ask Bonvoy」を導入することで、旅行のインスピレーションを得る初期のブレインストーミング段階から自社プラットフォーム（マリオット公式サイトやアプリ）内に旅行者を留める戦略をとっています。オンライン旅行会社（OTA）や外部の検索エンジンに依存することなく、約2億8300万人にのぼる「マリオット ボンヴォイ」会員に対して直接的なエンゲージメントを強化し、ダイレクトブッキング（直販）を促進する狙いがあります。

予測される未来と今後の展開

現在、「Ask Bonvoy」のベータ版は米国英語にのみ対応しており、Marriott.comおよびiOSとAndroidの公式モバイルアプリを通じて、一部の会員と新規登録ユーザーを対象に段階的に提供されています。

今後の展開として、ユーザーからのフィードバックを基にシステムの精度向上を図り、今年（2026年）末までにはグローバルでの本格的な展開が計画されています。さらに将来的なアップデートでは、ロイヤルティプログラムのポイントを活用した検索機能の統合なども予測されており、AIを通じたパーソナライゼーションはより深まる見込みです。

旅行業界におけるAIの活用は、単なる業務効率化から顧客体験の根幹を変革するフェーズへと移行しました。「Ask Bonvoy」の登場は、他の大手ホテルチェーンや旅行プラットフォームにおける独自の会話型AI開発をさらに加速させ、私たちが旅行を計画するプロセスそのものを根本から変えていく重要な転換点となるでしょう。