IHGホテルズ＆リゾーツが米国でAI対話型検索ツールを導入した。
2026年7月28日、大手ホテルグループのIHGホテルズ＆リゾーツは、公式ウェブサイトおよび「IHG One Rewards」モバイルアプリにおいて、AIを活用した新しい対話型検索ツールのベータ版を米国市場でローンチした。この新機能は、旅行者が直感的な言葉で理想の宿泊先を探すことを可能にし、今後順次他の市場へも展開される予定である。
自然言語で世界7,000軒以上から最適なホテルを提案
新たな対話型検索ツールでは、利用者が「週末にリラックスできるスパ付きのホテル」といった日常的な自然言語を入力するだけで、パーソナライズされた旅行計画が提示される。AIは、世界100カ国以上に広がる7,000軒以上の対象ホテルの中から、インタラクティブマップ、リアルタイムの空室状況、詳細なアメニティ情報とともに最適な候補を提案する。
特に注目すべき特長として、対話のインターフェース内で「現金」「ロイヤルティポイント」または「現金とポイントの併用」を用いた予約・決済がシームレスに完結できる点が挙げられる。これにより、旅行者は検索から予約確定までのプロセスを中断することなくスムーズに進めることができる。
大手ホテルチェーンで加速するAI導入の背景
この技術アップデートの背景には、ホテル業界における顧客獲得競争の激化と、各社のデジタルインフラへの巨額投資がある。すでにヒルトンが2026年3月に、マリオットが2026年6月に同様の対話型AI検索ツールを導入しており、大手ホテルチェーン間では顧客の予約体験をAIで高度化する動きが急速に進んでいる。
IHGは、Google CloudやAmadeusなどのテクノロジーパートナーと連携し、クラウド上でのデータ一元化やシステム移行を数年にわたって推進してきた。検証済みのホテルデータと膨大なゲストレビューをAIモデルと統合することで、複雑な条件を瞬時に処理し、リアルタイムでの超個別化マッチングを実現する基盤が整ったことが今回のローンチに繋がっている。
予測される今後の影響と「AI最適化コンテンツ」の重要性
今回のAI検索ツールの導入は、旅行者の利便性を高めるだけでなく、今後のホテル業界のビジネス構造に大きな影響を与えると予測される。
第一に、オンライン旅行代理店（OTA）を経由しない公式チャネルでの「直販比率」の向上が見込まれる。対話画面から離脱せずにポイントを活用した予約が可能な利便性は、ロイヤルティプログラム会員の囲い込みを強力に後押しし、ホテルの利益率改善に貢献する。
第二に、各ホテルオーナーにおいては、自社の施設をAIに正確に認識させるための「AI最適化コンテンツ」の整備が急務となる。AIが旅行者の細かな要望に合わせてホテルを推薦するためには、施設の特徴や設備データが豊富に揃っている必要がある。これを見据え、IHGは今後数ヶ月以内にAIに最適化された新たなコンテンツ管理プラットフォームを導入する予定である。これにより、各ホテルは動画やフロアプランなどの詳細データをより簡単にアップロードできるようになり、AI主導の検索結果における露出度を高められるようになる。
検索から決済までをシームレスにつなぐ対話型AIの普及は、旅行計画のあり方を抜本的に変え、今後のホスピタリティ業界における新たなスタンダードを確立していくことになる。
