生成AIが変える旅行計画の常識
「来週の京都出張で、予算3万円以内で静かな旅館を予約して。」
スマートフォンにこう話しかけるだけで、最適な宿泊先の提案から予約完了までが自動で行われる。そんな未来が、生成AIの急速な進化によって現実のものとなりつつあります。この技術革新は、旅行者にとって計り知れない利便性をもたらす一方で、ExpediaやBooking.comといった巨大なオンライン旅行会社（OTA）のビジネスモデルを根底から揺るがす可能性を秘めています。
これまでの旅行予約とOTAの役割
これまで、私たちは旅行を計画する際にOTAのウェブサイトを訪れ、膨大な数のホテルやフライトの中から、レビューや価格を比較検討して予約するのが一般的でした。
Phocuswrightの調査によると、世界のオンライン旅行市場は巨大な規模を誇り、その大部分をBooking Holdings（Booking.comなど）とExpedia Groupという二大巨頭が占めています。彼らは豊富な選択肢と使いやすいインターフェースを提供することで、旅行業界におけるプラットフォーマーとしての地位を確立してきました。消費者は、一つのサイトで多くの選択肢を比較できる利便性から、OTAを利用してきたのです。
AIがもたらす構造変化：仲介から実行へ
しかし、生成AIは「検索して比較する」というプロセスそのものを不要にする力を持っています。AIアシスタントは、ユーザーの好みや過去の旅行履歴、予算といった複雑な要求を理解し、最適な選択肢を自律的に判断して予約までを実行する「パーソナルコンシェルジュ」へと進化していくでしょう。
AIにとっての「良い情報」とは何か
この新しい世界で重要になるのは、AIが直接アクセスし、解釈できる「構造化されたデータ」です。AIアシスタントは、各ホテルのウェブサイトやOTAのプラットフォームを巡回し、以下の情報をリアルタイムで解析します。
- 価格と在庫状況
- キャンセルポリシー
- 部屋の設備やサービス内容
- ユーザーレビューの傾向
もし、ホテルや航空会社などのサプライヤーが、自社の情報をAIが理解しにくい形式（例えば、画像の中の文字や複雑なウェブサイト構造）でしか提供していなければ、AIの選択肢から漏れてしまいます。つまり、AIとシームレスに連携できる技術基盤（APIなど）を持たない事業者は、消費者の目に触れる機会すら失い、市場から事実上排除されてしまうリスクに直面するのです。
予測される未来とOTAへの影響
この変化は、旅行業界の競争ルールを再定義します。
OTAは「情報源」への転換を迫られる
これまで消費者を自社サイトに呼び込むために多額のマーケティング費用を投じてきたOTAは、その戦略の転換を迫られます。これからのOTAに求められるのは、消費者が訪れる「目的地」ではなく、AIが正確な情報を取得しに来る「信頼性の高い情報源」としての役割です。
ビジネスモデルも、単なる予約仲介手数料から、AIプラットフォームにデータを提供するライセンス料など、より技術に根差したものへと変化していく可能性があります。
消費者体験の向上と新たな競争の始まり
旅行者にとっては、無数の選択肢から解放され、自分のニーズに完璧に合致した旅行プランをストレスなく手に入れられるという、大きなメリットが期待できます。
一方で、競争の舞台はOTA間だけでなく、Google、Apple、Microsoftといった巨大テック企業が開発するAIアシスタントそのものが競合となる時代に突入します。彼らが自社のエコシステム内で旅行予約を完結させるようになれば、OTAの存在感は相対的に低下しかねません。
Statistaの予測では、世界のオンライン旅行予約市場は2028年までに1兆ドル規模に達すると見込まれています。この巨大市場の主導権を誰が握るのか、その鍵はAIとの連携戦略にあると言えるでしょう。
まとめ：適応か、淘汰か
AIによる旅行予約の自動化は、もはや避けられない潮流です。すでに対応は始まっており、ExpediaはChatGPTと連携した旅行計画機能を導入し、Booking.comも自社アプリにAIプランナーを組み込むなど、大手OTAは生き残りをかけて技術投資を加速させています。
この変革は、私たち旅行者にとって、よりパーソナルで快適な旅の時代の幕開けを意味します。同時に、旅行業界全体にとっては、これまでの成功モデルが通用しなくなる時代の始まりでもあります。テクノロジーが私たちの旅のスタイルを再び大きく変えようとしている今、その動向から目が離せません。
