ラディソンホテルグループは2026年7月、AIを活用した「リアルタイム価格照合機能」を公式サイトに導入しました。これは、オンライン旅行会社（OTA）などの他サイトの最低価格を自動検知し、公式サイトの宿泊料金を即座に一致させる画期的なシステムで、従来の煩雑なベストレート保証申請を不要にします。顧客は公式サイトで常に最安値を確約され、ホテル側は高額なOTA手数料を削減し直販を強化できるのが狙いです。この動きは、ホテル業界の直販戦略とOTAとの力関係に大きな影響を与えるでしょう。
大手ホテルチェーンのラディソンホテルグループは2026年7月上旬、自社の公式予約サイトにAIを活用した画期的な「リアルタイム価格照合（プライス・マッチング）機能」を導入したと発表しました。この新システムはオンライン旅行会社（OTA）など第三者の予約プラットフォームとの価格差を自動的に検知し、公式サイトの宿泊料金を即座に最低価格へと一致させる仕組みです。
シームレスなベストレート保証の実現
これまで多くのホテルが提供してきた「ベストレート保証（最低価格保証）」のプログラムでは、顧客自らが他サイトで安い料金を見つけ、スクリーンショットを撮影して申請フォームから送信し、ホテルの担当者が手動で承認するという煩雑なプロセスが必要でした。
今回のAIシステムの導入により、そうした手作業による申請や承認待ちは完全に撤廃されます。システムは世界1,640軒以上のラディソンホテルグループの施設を対象に稼働し、Agoda、Booking.com、Expedia、Trip.comといった主要なOTAのほか、Google Hotelsなどのメタサーチで見つかる公開最安値とリアルタイムで照合を行います。安い料金が検知された場合、追加の操作を要求することなく、公式サイトでの決済価格が自動的にその最低価格へと書き換えられます。
同グループのグローバル・チーフ・コマーシャル・オフィサーであるGianni Di Fede氏は、「今日の旅行者は予約時にスピード、シンプルさ、そして信頼を求めている」と述べ、リアルタイムの自動化によって直接予約のプロセスをより透明で簡単なものにする方針を示しています。
OTAの多額な手数料負担と直販強化の背景
このAI技術導入の背景には、ホテル経営を圧迫するOTAへの高額な手数料問題があります。OTAは世界中の旅行者にリーチする強力な集客力を持つ一方で、ホテル側が支払う基本手数料は一般的に12％から18％に及び、特別な露出強化プログラム等を利用すると最大25％程度まで跳ね上がるケースも存在します。
利益率を向上させるためには、手数料のかからない自社サイトでの「直販（ダイレクトブッキング）」比率を高めることが至上命題となります。しかし、消費者の中には「OTAのキャンペーンやポイントを使った方が安いのではないか」という心理があり、予約完了前に公式サイトからOTAへと離脱してしまうユーザーが後を絶ちませんでした。今回のリアルタイム価格照合は、消費者に「公式サイトが常に最も安い」という確実な安心感を与え、予約の離脱を防ぐための極めて合理的な戦略と言えます。
予測される未来と業界への影響
ラディソンホテルグループのこの取り組みは、ホテル業界全体における直販戦略の新たなベンチマークとなる可能性を秘めています。今後予測される影響や未来として、以下の点が挙げられます。
- AI技術の業界標準化
手動での価格保証申請をなくすこの仕組みは、顧客体験を飛躍的に向上させるだけでなく、ホテルのバックオフィス業務の負担も劇的に軽減します。他の巨大ホテルチェーンも追随し、同様のAIアルゴリズムを導入したリアルタイム価格調整が業界のスタンダードになっていくことが予想されます。
- OTAとのパワーバランスの変化
「公式サイトでの予約が最も確実で安い」という認識が旅行者の間で広まれば、OTAを経由した予約への依存度が低下する可能性があります。これにより、ホテル側はOTAとの手数料交渉において有利な立場を築くことができるようになり、過度な価格競争からの脱却が進むでしょう。
- データ活用による高度な顧客囲い込み
直接予約が増加することで、ホテル側は顧客の予約データや行動履歴、価格差が生じるタイミングなどの情報をより多く、かつ正確に蓄積できるようになります。これを基にパーソナライズされたサービスや独自のロイヤルティプログラムを強化することで、リピーターのさらなる増加が見込まれます。
ホテル業界とOTAの長く続く顧客獲得競争において、AIはホテル側にとって強力な武器として機能し始めています。2026年以降、最新テクノロジーを駆使した「直販回帰」の動きはさらに加速していくことになりそうです。
