2026年には米国人の37%が旅行計画にAIを活用し、旅行先の選定から旅程作成、予算計画まで多岐にわたる用途で活用する見込み
AIが変える2026年の旅行計画
アリアンツ・パートナーズが発表した最新の「グローバル・トラベル・コンフィデンス・インデックス」によると、2026年の夏に旅行を計画している米国人の37%が、旅行計画の段階で人工知能（AI）を活用している、または活用する予定であることが明らかになりました。AIの主な利用目的は、旅行先の選定をはじめ、現地のレストランやアクティビティの推薦、詳細な旅程の作成、さらには予算計画と多岐にわたっています。これまでは一部の技術に関心が高い層に限られていたAIの活用が、現在では一般の旅行者にとっても欠かせない身近なツールへと進化を遂げています。
デジタル体験とサポート体制に対する期待の高まり
AIを活用して自ら旅行を最適化する旅行者が増加したことで、旅行関連サービスに対するデジタル体験の期待値もかつてないほど高まっています。同調査では、旅行保険の購入を検討している消費者のうち、64%がモバイルアプリを通じた24時間年中無休のカスタマーサポートや緊急支援を重視していることが分かりました。
また、48%の旅行者が自分の保険契約や旅程をデジタル上で完結・管理できることを望んでおり、45%がオンラインでの保険金請求手続きの開始や、フライト遅延などのトラブルに対する自動的な対応を期待しています。特にZ世代やミレニアル世代の若い旅行者の間でこの傾向は顕著であり、自身で迅速に問題を解決できるセルフサービス型のプラットフォームが強く支持されています。
旅行業界に予測される未来と求められるパーソナライズ
AI技術の普及は、旅行者が情報を収集するプロセスを効率化しただけでなく、「迅速で直感的、かつモバイルファーストな体験」を当然のものとして求めるパラダイムシフトを引き起こしました。今後の旅行業界においては、単に航空券や宿泊施設、保険などの商品を販売するだけでなく、AIをいかに自社のサービスに統合し、顧客一人ひとりに最適化されたパーソナライズ体験を提供できるかがビジネスの成否を分ける最大の要因となります。
予測される未来として、顧客の過去の旅行データやリアルタイムの状況（天候の悪化や交通機関の遅延など）をAIが自動的に分析し、トラブルが発生する前にモバイルアプリ上で代替案を提示するといった、先回り型のサポートが業界の標準となっていくでしょう。各企業には、AIの進化に合わせて自社のデジタルプラットフォームを継続的にアップデートし、旅行者の高い期待に応えるシームレスなサービス展開が求められています。
