旅行業界は今、テクノロジーの力によって大きな変革の波を迎えています。宿泊施設の運営効率化から旅行商品の予約体験まで、あらゆる領域で新たなソリューションが生まれています。今回は、短期レンタル管理の「Guesty」、B2B予約プラットフォームの「RateHawk」、そしてフランスの旅行会社「Selectour」の最新動向から、旅行業界の未来を読み解きます。
Guesty：AI搭載の決済スイートで短期レンタル事業者の悩みを解決
短期レンタル（民泊など）の運営管理プラットフォームを提供するGuestyは、決済処理とAIによる不正防止機能を統合した新サービス「Guesty Pay Suite」を発表しました。これは、宿泊施設運営者が直面する大きな課題である決済とセキュリティの問題に、正面から取り組むものです。
背景：複雑化する決済と不正利用のリスク
Airbnbなどのプラットフォームの台頭により、短期レンタル市場は世界的に拡大を続けています。しかしその一方で、事業者側は複数の予約サイトからの入金を管理する複雑なキャッシュフローや、不正なクレジットカード利用による予約、そしてそれに伴うチャージバック（支払い拒否）のリスクに悩まされてきました。特にチャージバックは、事業者の収益を直接的に圧迫する深刻な問題です。
予測される未来と影響：業務効率化と収益安定が業界標準へ
Guesty Pay Suiteは、決済処理をプラットフォーム内に完全に統合することで、入金管理を簡素化し、キャッシュフローを改善します。さらに特筆すべきは、AIを活用した不正防止機能です。Guestyによると、この機能により不正予約に起因するチャージバックを半減させることが可能になるといいます。
この動きは、宿泊施設運営者が決済やセキュリティといった煩雑な業務から解放され、本来注力すべきゲストへのおもてなし（ホスピタリティ）に集中できる環境を生み出します。将来的には、このような統合型決済・不正防止システムが業界のスタンダードとなり、より安全で効率的な宿泊運営が実現していくでしょう。
RateHawk：B2Bプラットフォームが米国市場で急拡大を目指す
ホテルや航空券などを旅行会社向けに提供するB2B（企業間取引）予約プラットフォームのRateHawkが、米国市場での事業拡大を加速させることを発表しました。2026年を目標に、米国での存在感を飛躍的に高める戦略です。
背景：巨大市場アメリカとB2Bプラットフォームの役割
米国は世界最大級の旅行市場であり、数多くの旅行アドバイザーや旅行会社が存在します。RateHawkのようなB2Bプラットフォームは、これらの旅行のプロフェッショナルに対し、世界中のホテルやフライト、送迎サービスなどを競争力のある価格で提供する役割を担っています。これにより、小規模な旅行会社でも大手と渡り合えるような多様な商品を顧客に提案できるようになります。
予測される未来と影響：旅行のプロを支える競争が激化
RateHawkは、米国に25名の専任チームを設置し、現地の旅行アドバイザーとの提携を強力に推進する計画です。これにより、米国の旅行アドバイザーはより幅広い選択肢と有利な条件で旅行商品を仕入れることが可能になります。
この動きは、米国内のB2B旅行プラットフォーム間の競争を激化させ、結果としてサービスの質を向上させるでしょう。旅行者にとっては、懇意にしている旅行アドバイザーから、よりパーソナライズされた、あるいはユニークな旅行プランが提案される機会が増えることを意味します。グローバルなプラットフォームが地域市場に深く浸透することで、旅行業界全体のサプライチェーンがより活性化していくことが予測されます。
Selectour：対話型AIが複雑な旅行相談をオンラインで実現
フランスの大手旅行会社Selectourは、複雑な旅行商品の検索体験を向上させるため、対話型AIの導入を発表しました。これにより、顧客はまるで店舗のカウンターで相談するように、自然な会話を通じてオンラインで最適な旅行プランを見つけられるようになります。
背景：オンライン予約の限界とAIへの期待
従来の旅行予約サイトでは、出発地と目的地、日程などを入力する形式が主流でした。「夏休みに家族4人で楽しめる、ビーチと文化体験ができるヨーロッパの周遊旅行」といった曖昧で複雑な要望に応えることは困難でした。多くの旅行者は、結局オンラインでの検索を諦め、旅行代理店の窓口に足を運ぶか、旅行自体を簡素化せざるを得ませんでした。
予測される未来と影響：パーソナライズされた旅行体験の進化
Selectourが導入する対話型AIは、このような複雑なニーズを理解し、膨大な商品の中から最適な組み合わせを瞬時に提案します。これにより、これまでオンラインでは完結が難しかった複雑な旅行商品の販売が可能になるだけでなく、顧客の潜在的な要望を掘り起こし、最適な代理店や担当者へスムーズに繋ぐこともできます。
この技術は、顧客一人ひとりに寄り添った「デジタル・コンシェルジュ」の役割を果たします。今後は、AIによるパーソナライゼーションがさらに進化し、旅行の計画段階から予約、そして旅先でのサポートまで、シームレスで質の高い顧客体験を提供することが、旅行会社の競争力を左右する重要な要素となるでしょう。
