ラディソン・ホテル・グループは、アクセンチュアと協力し、ChatGPTを活用したホテル検索・予約システムを導入しました。利用者は自然な会話で宿泊計画を立てられ、AIがリアルタイム情報に基づき最適なホテルを提案します。これは、AIとの対話を通じて商品を探す「エージェンティック・コマース」への移行に対応したもので、消費者の87%がAIエージェントに前向き。現時点では決済は公式サイトへ誘導されますが、これは完全なAI購買への消費者の抵抗を考慮した判断です。他社も追随しており、ホテル業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させる試金石となります。
ニュースの概要
大手ホテルチェーンのラディソン・ホテル・グループ（Radisson Hotel Group）は2026年7月28日、コンサルティング大手のアクセンチュアと協力し、対話型AI「ChatGPT」を活用した新たなホテル検索・予約システムを導入したと発表しました。これにより、100カ国以上、1,000軒を超える傘下のホテルにおいて、旅行者は自然な会話形式で宿泊計画を進めることが可能になります。
利用者はChatGPT上で「@RadissonHotels」と入力し、「アムステルダムで家族連れにおすすめの週末滞在先は？」や「エッフェル塔の近くでジムとスパがあるパリのホテルを探して」といった質問を投げかけることができます。AIはリアルタイムの空室状況や料金、ホテルの詳細情報、インタラクティブマップに基づいた結果を回答し、ユーザーが予約を決定すると、公式ウェブサイトへと案内され手続きを完了する仕組みです。
導入の背景：エージェンティック・コマースへのシフト
この動きの背景には、消費者の検索行動が従来のウェブサイト経由から、AIとの対話を通じて商品やサービスを見つける「エージェンティック・コマース（Agentic Commerce）」へと急速に移行している事実があります。
アクセンチュアが実施した消費者調査のデータが、この変化を裏付けています。
- 旅行者の87%が、最適な選択肢を見つけるためにAIを活用した旅行エージェントと協力することに前向きであると回答。
- 旅行者の71%が、今後12か月間でホテルや航空券への支出の少なくとも半分がAIの影響を受けると予測。
旅行者の意図や希望を瞬時に汲み取り、パーソナライズされた提案を行うAIの能力は、複雑な旅行計画のプロセスを劇的に簡略化する手段として期待されています。
現状の課題と決済の壁
画期的なシステムである一方、現段階ではChatGPT内で直接支払いまで完結させることはできず、最終的な予約・決済はホテルの公式ウェブサイトにリダイレクトされる仕様となっています。
これには技術的な制約のみならず、消費者の心理的ハードルが影響していると考えられます。アクセンチュアの同調査によると、クレーム処理や価格交渉をAIに任せたいと考える層は多いものの、商品の購入や決済を完全に自律型のAIに委ねる（完全な自律的購買）ことに抵抗がない消費者はわずか9%にとどまっています。ラディソンホテルが決済プロセスを自社サイトに残しているのは、この消費者心理に配慮したビジネス上の判断とも言えます。
予測される未来とホテル業界への影響
ラディソンホテルの取り組みは単独のものではありません。同じ2026年7月末には、G6ホスピタリティ（Motel 6など）も北米の約1,500軒のエコノミーホテルを対象に同様のChatGPT向けシステムをリリースしました。国際旅行業界全体で、生成AIを顧客接点の最前線に据えるデジタルトランスフォーメーションが加速しています。
今後の旅行・ホテル業界においては、以下の影響が予測されます。
- ロイヤリティプログラムの統合：将来的にAIを通じた対話の中で、会員ステータスの認識やポイント利用がシームレスに行われるようになる。
- OTA（オンライン旅行代理店）の存在意義の変化：これまでOTAの検索エンジンに頼っていた比較・検討のプロセスがChatGPTなどの汎用AI上で完結するため、ホテル直販の比率が高まる可能性がある。
- コンシェルジュ機能の拡張：予約前だけでなく、滞在中のレストラン予約や観光案内といったコンシェルジュ業務まで、AIが一貫してサポートする仕組みの構築。
ラディソン・ホテル・グループが先陣を切った対話型AI予約システムの導入は、単なる新しい予約チャネルの追加にとどまらず、次世代の旅行体験そのものを再定義する重要な試金石となるでしょう。
